Возврат билетов — это не самое приятное занятие, а если вы их покупали в зарубежных компаниях, то это дело может превратиться в настоящий квест. То же самое и с бронированием жилья. Объясняем пошагово, как вернуть деньги за билеты на самолет и за бронирование отеля на англоязычных сайтах.
Возвращаем авиабилеты
Наша цель — вернуть деньги за ваши билеты на самолет (plane tickets). Возврат денег по-английски называется refund, от слова fund — денежные средства.
Важно! Вернуть деньги получится только в том случае, если у вас возвратные билеты. Будьте внимательны, когда оформляете заказ на сайте авиалиний — советуем сразу брать возвратные билеты, особенно в такое непредсказуемое время.
Фраза non-refundable tickets на билетах означает, что они у вас невозвратные. Если вы увидите слова changes/cancellations permitted, fees apply, это значит, что вы можете обменять или вернуть билеты, но за отдельную плату. А сумма будет указана со словом charge — сбор.
Шаг 1
Сначала вам нужно отменить полет. Зайдите на сайт ваших авиалиний и найдите в личном кабинете, где хранятся ваши билеты, кнопку cancel flight — отменить полет.
Шаг 2
Дальше вам нужно выбрать причину отмены рейса. Обратите внимание, что причина должна соответствовать вашей страховке — insurance. Обычно при покупке билетов предоставляется стандартный пакет, но на сайте всегда можно доплатить за дополнительную страховку.
Шаг 3
Вам нужно ознакомиться с insurance policy — правилами страхования. Детали вашей страховки можно найти в личном кабинете или на почте вместе с билетами. Посмотрите, в каких случаях вы можете вернуть деньги за билет. Скорее всего, в страховке это будет описано термином airfare reimbursement — компенсация авиабилетов.
Кстати, при возврате вы можете увидеть слово cover — покрывать. Чаще всего оно встречается в предложении «Insurance plan covers…» — «План страховки покрывает…» А дальше описываются условия покрытия страховки.
Шаг 4
Обязательно прочитайте правила возврата денег вашей авиакомпании и той страны, которой она принадлежит. Например, в США вы можете получить полную компенсацию денежных средств или перенести дату полета free of charge (бесплатно), если это внутренний рейс и вы купили билеты не раньше, чем за одни сутки.
Шаг 5
Если вы ознакомились со всеми правилами возврата и согласились с ними, смело нажимайте на get a refund — получить возврат. Деньги поступят на банковскую карту, с которой вы оплачивали заказ. А вот сроки возврата зависят от вашего банка.
Что делать, если вернуть деньги невозможно?
Не спешите расстраиваться, если увидите фразу cancellation/refund is not allowed — отмена/возврат недоступны. В некоторых авиакомпаниях вы можете получить компенсацию — compensation. Это частичный возврат денег. Условия компенсации тоже должны быть описаны в вашей страховке.
И не стесняйтесь задавать вопросы! Пишите на открытые формы и на почту авиалиний. Главное, не бойтесь общаться с представителями компании. Вас поймут, даже если вы допустите ошибки.
Возвращаем деньги за жилье
Что делать с бронью на Airbnb
У Airbnb есть подробный гайд с правилами отмены проживания на русском. Возможно, у вас гибкие условия. Это значит, что вам вернут все деньги за бронирование, если вы его отмените за сутки до въезда. А если отмените в день заезда, то вам вычтут первые сутки и дополнительную ночь, а остальное вернут. На booking.com примерно такая же система. Обратите внимание на условия возврата денег вашего бронирования.
Допустим, вы хотите cancel hotel reservation — отменить бронирование отеля. Отели часто прячут условия бронирования за счет fine prints — мелкого шрифта. Может оказаться, что бронирование prepaid (предоплаченное) и non-refundable (невозвратное). Лучший способ не потерять деньги на отеле — прочитать заранее правила бронирования.
В больших сетевых отелях условия отмены бронирования обычно мягче. Чтобы их узнать, посмотрите hotel policy — политику отеля. Например, там может быть такая фраза:
The cancellation is free of charge 7 days prior to the date of arrival.
Бесплатная отмена бронирования за 7 дней до даты прибытия.
С каждым днем увеличивается шанс, что вы не вернете деньги или вернете меньшую часть, поэтому лучше сделать все сразу, как поймете, что не сможете заселиться. Отель еще может начислить cancellation fee — комиссию при отмене, она может достигать 90% стоимости бронирования.
Все полезные слова и выражения мы собрали в один удобный pdf-файл, который вы можете бесплатно скачать, нажав кнопку.
условия соглашения